Bedingungen für Umtausch und Erstattung online bestellter Fahrkarten
Die Stornierung Ihres Tickets können Sie - abhänging von den Stornierungskonditionen - selbständig in der Buchungsrückschau vornehmen. Falls Sie Ihre Fahrkarten umtauschen möchten, können Sie im Anschluss an die Stornierung Ihre neue Reise in der Reiseauskunft buchen.
Sie erreichen die Buchungsrückschau auch über Ihr persönliches Mobilitätsportal "Meine Bahn" unter dem Menü-Punkt "Meine Buchungen".
| Fahrkarte | Vor dem ersten Geltungstag | Ab dem ersten Geltungstag |
|---|---|---|
| Erstattung aufgrund von Verspätung oder Zugausfall | Entsprechend der Angebotsbedingungen (über www.bahn.de/meinebahn oder www.bahn.de/auftragssuche) | Einreichen der Fahrkarte und des Fahrgastrechte-Formulars an das Servicecenter Fahrgastrechte www.bahn.de/fahrgastrechte |
| Online-Tickets / Handy-Tickets zum Normalpreis (auch mit BahnCard-Rabattierung) |
Online-Stornierung des Tickets über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. Stornierungsgebühr: kostenfrei |
Einreichen des Online-Tickets* und des Erstattungsantrags bei unserem Servicecenter. Es gilt der Poststempel des Versandtages. Erstattungsgebühr: 15,- Euro |
| Online-Tickets / Handy-Tickets zum Sparpreis, Sparpreise 25 und 50 (auch mit BahnCard 25-Rabattierung) |
Online-Stornierung des Tickets über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. Stornierungsgebühr: 15,- Euro |
Umtausch und Erstattung ausgeschlossen** |
| Per Post erhaltene Fahrkarten zum Normalpreis (auch mit BahnCard-Rabattierung) |
Einreichen der Fahrkarte und des Erstattungsantrags bei unserem Servicecenter. Es gilt der Poststempel des Versandtages.*** Stornierungsgebühr: kostenfrei |
Einreichen der Fahrkarte und des Erstattungsantrags bei unserem Servicecenter. Es gilt der Poststempel des Versandtages.*** Erstattungsgebühr: 15,- Euro |
| Per Post erhaltene Fahrkarten zum Sparpreis, Sparpreise 25 und 50 (auch mit BahnCard 25-Rabattierung) |
Einreichen der Fahrkarte und des Erstattungsantrags bei unserem Servicecenter. Es gilt der Poststempel des Versandtages.*** Stornierungsgebühr: 15,- Euro |
Umtausch und Erstattung ausgeschlossen** |
| Spezial-Tickets | Entsprechend der Angebotsbedingungen | Entsprechend der Angebotsbedingungen |
| Sitzplatzreservierungen | Umtausch und Erstattung ausgeschlossen | Umtausch und Erstattung ausgeschlossen |
| Sprinter-Aufpreise | Vor dem ersten Geltungstag kostenfrei. |
Am ersten Geltungstag gegen Abzug des Erstattungsentgeltes. Einreichen des Sprinter-Aufpreises und des Erstattungsantrags beim Servicecenter. |
| Fahrradkarten | Vor dem ersten Geltungstag kostenfrei. Online nur gemeinsame Stornierung von Fahrkarte und Fahrradkarte. Die Fahrkarte muss stornierbar sein (z.B. Normalpreis). Stornierung von nur der Fahrradkarte durch Einreichen mit Erstattungsantrag beim Servicecenter. | Umtausch und Erstattung ausgeschlossen |
| Länder-Tickets | Umtausch und Erstattung ausgeschlossen | Umtausch und Erstattung ausgeschlossen |
| Schönes-Wochenende-Tickets | Umtausch und Erstattung ausgeschlossen | Umtausch und Erstattung ausgeschlossen |
| CityNightLine | Bis einen Tag vor Abfahrt des Zuges: 10% Stornierungsentgelt, mind. 5,00 Euro je Platz und Nacht Am Tag der Abfahrt, jedoch noch vor der Abfahrt des Zuges (gilt auch bei Zustieg in den gebuchten Zug erst nach 0:00 Uhr des folgenden Tages): 50% Stornierungsentgelt, mind. 5,00 Euro je Platz und Nacht |
Nach Abfahrt des Zuges: Umtausch und Erstattung ausgeschlossen |
| Kuriergepäck-Tickets | Kostenlose Stornierung der gesamten Leistung bis 18 Uhr am Werktag (Mo.-Sa.) vor der Abholung und nur vor der Hinfahrt. Bei Hin- und Rückfahrt stornieren einer einzelnen Fahrt über die Hermes-Hotline (0180 5 23 67 23, 14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.). | Bei Hin- und Rückfahrt stornieren einer einzelnen Fahrt über die Hermes-Hotline (0180 5 23 67 23, 14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.). |
| * Gilt nicht, wenn diese Bestandteil von Pauschalangeboten waren. ** Sollten Sie Ihre Reisepläne geändert haben, kann die Zugbindung einer Sparpreis-Fahrkarte am Reisetag gegen eine Gebühr von 15,- Euro aufgehoben werden. Zusätzlich ist die Differenz zwischen dem Sparpreis und dem Normalpreis zu zahlen. *** Keine Erstattung der Versandpauschale. |
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Für weitere Auskünfte zu Ihrer Onlinebuchung steht Ihnen unser Servicecenter gerne zur Verfügung:
Bitte halten Sie bei telefonischer Kontaktaufnahme Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer bereit.
DB Vertrieb GmbH
Fulfillment Center
Postfach 60 05 04
22205 Hamburg
Telefon: 0180 5 10 11 11 (14 ct/Min. aus dem Festnetz via Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.)
Kontakt per E-Mail
Erstattungsantrag
Kann die Zugbindung Ihres Tickets z. B. durch Zugverspätung nicht eingehalten werden, können Sie ohne Zuzahlung mit dem nächstmöglichen Zug fahren und Ihre Reise fortsetzen. Einzelheiten zu Rücknahme, Umbuchung und Erstattung finden Sie auch in unseren AGB.